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FixGo Driver · Derechos de privacidad

Solicitud de eliminación de cuenta

Esta página permite a los usuarios de FixGo Driver, aplicación operada por FixGo, solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados.

Cómo solicitar la eliminación

  1. Completa el formulario con el nombre, correo y tipo de cuenta registrados en FixGo Driver.
  2. Indica un identificador de la cuenta (por ejemplo, teléfono, correo o ID de usuario). No envíes contraseñas ni datos bancarios completos.
  3. Confirma que comprendes que la eliminación es una acción permanente y envía la solicitud.
  4. FixGo verificará que la petición provenga del titular y abrirá un ticket de atención. Si necesitamos información adicional, la solicitaremos por el medio de contacto indicado.
Importante: si existe un viaje activo, un saldo pendiente, una devolución, una obligación de pago, una investigación de fraude o una reclamación abierta, primero podremos bloquear la cuenta y conservar los datos estrictamente necesarios para resolver ese asunto.

Datos que se eliminarán o desvincularán

Se eliminarán

  • Perfil de usuario y datos de contacto no sujetos a conservación.
  • Credenciales, sesiones, tokens y asociaciones del dispositivo.
  • Preferencias de la cuenta y datos operativos que ya no sean necesarios.
  • Ubicación y datos de disponibilidad que no deban conservarse por una obligación o reclamo.

Podrán conservarse o anonimizarse

  • Viajes realizados, pagos, recargas, movimientos de wallet y recibos necesarios para contabilidad o conciliación.
  • Registros de aceptación de términos, soporte, auditoría, seguridad y prevención de fraude.
  • Información necesaria para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o judiciales.
  • Datos vinculados a una reclamación, disputa o deuda hasta su resolución.

Retención adicional: los datos que deban conservarse se limitarán al plazo legal o al tiempo estrictamente necesario para la finalidad indicada. Las copias de respaldo técnicas pueden conservar fragmentos residuales hasta 90 días adicionales antes de su sobrescritura; no se utilizarán para mantener la cuenta activa.